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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Serviço de Suporte
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Serviço de Suporte dedicado e proativo para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, solucionando problemas, orientando usuários e garantindo a satisfação contínua. Este profissional atuará como ponto de contato principal para questões técnicas, colaborando com outras equipes para resolver incidentes e implementar melhorias nos processos de atendimento. Além disso, deverá manter documentação atualizada, realizar treinamentos e acompanhar métricas de desempenho para garantir a excelência no serviço prestado. Buscamos alguém com habilidades comunicativas, capacidade analítica e experiência em ambientes de suporte técnico, que esteja disposto a aprender e crescer junto com a empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações e incidentes técnicos dos clientes.
- Fornecer suporte remoto e presencial conforme necessário.
- Documentar processos, soluções e atualizações em sistemas internos.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolução de problemas complexos.
- Realizar treinamentos e orientações para usuários finais.
- Monitorar e acompanhar métricas de atendimento e satisfação do cliente.
- Garantir a atualização constante dos conhecimentos técnicos e ferramentas utilizadas.
- Participar da melhoria contínua dos processos de suporte.
- Gerenciar prioridades e escalonamentos de chamados.
- Manter comunicação clara e eficaz com clientes e equipes internas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes e softwares comuns.
- Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Proatividade e espírito de equipe.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing e CRM.
- Formação técnica ou superior na área de TI ou correlatas.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Inglês intermediário será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento ao cliente?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você tem experiência com ferramentas de ticketing?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema técnico complexo.
- Você está disponível para trabalhar em turnos?
- Qual seu nível de inglês?
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
- Você já realizou treinamentos para usuários finais?
